Вопросы и ответы

Подключение

Что необходимо для подключения?

Для подключения и просмотра русского телевидения Sunduk TV Вам необходим доступ в сеть интернет, персональные коды доступа (абонемент и пароль) и для некоторых телевизоров нужна ТВ-приставка. На нашем сайте Вы можете оформить заказ на подключение (приобрести абонементы и оборудование для просмотра).

Где можно посмотреть список каналов?

На нашем сайте Вы можете ознакомиться с полным списком каналов.

Какая должна быть скорость интернета для просмотра?

Для просмотра телевидения на русском языке Sunduk TV Вам нужен доступ в интернет со скоростью к нашим серверам от 2 Мбит/с. Для просмотра HD-каналов скорость интернет-подключения должна быть не менее 10 Мбит/с.

На каких устройствах можно смотреть Sunduk TV?

Sunduk TV можно смотреть на следующих устройствах:

Можно ли смотреть Sunduk TV на нескольких устройствах одновременно?

Да, Вы можете смотреть Sunduk TV одновременно на 3-х устройствах с одного внешнего IP-адреса. Это означает, что все устройства, использующие один и тот же абонемент, должны быть подключены к сети интернет через один и тот же модем или роутер.

Предоставляете ли Вы бесплатный пробный доступ для тестового просмотра?

Да, мы предоставляем бесплатный пробный доступ на 3 дня. Чтобы получить такой абонемент, нажмите ниже на оранжевую кнопку «Тестировать» и оставьте заявку, заполнив необходимые поля. Затем Вы получите на email письмо с инструкциями и кодами доступа для пробного просмотра.

Обращаем Ваше внимание на то, что тестовый абонемент выдаётся только 1 раз. Повторные заявки будут отклонены.

В тестовом абонементе нет видеотеки и возможности создания плейлистов. Эти услуги есть в любом платном абонементе. ТВ-каналы в пробном доступе присутствуют в полном объёме.

Есть ли у вас какие-нибудь акции, скидки?

Каждому клиенту при оформлении заказа у нас на сайте мы предоставляем скидку 5% на любой абонемент по промокоду QLE4371988. Также есть возможность получить ТВ-приставку в подарок при заказе абонемента на 1 год или скидку до 15% на любой абонемент, приняв участие в наших акциях. Воспользуйтесь нашими выгодными предложениями прямо сейчас!

Оплата

Какие доступны способы оплаты?

На данный момент сервис можно оплатить через:

  • Кредитная или дебетовая карта Visa и MasterCard
  • Предоплата банковским переводом
  • Оплата через интернет-банк (онлайн-банкинг)

Что необходимо знать при оплате картой Visa и MasterCard?

После подтверждения заказа Вам на email будет отправлено письмо с инструкциями и ссылкой для оплаты заказа с помощью карты Visa или MasterCard. Оплата происходит по безопасному соединению с использованием технологии дополнительной аутентификации 3D Secure. Зачисление средств происходит моментально.

Платёж может быть отклонён по одной из следующих причин:

  • Данные карты введены некорректно или не полностью. Необходимо повторить процесс покупки, вводя данные с карты внимательно.
  • Недостаточно средств на карте. Необходимо пополнить карту или попробовать использовать другую карту для оплаты.
  • Карта не предназначена для совершения платежей через интернет или международных транзакций. Обратитесь в банк для снятия ограничений или попробуйте использовать другую карту для оплаты.

Что необходимо знать при оплате банковским переводом?

После подтверждения заказа Вам на email будет отправлен счёт для оплаты заказа с помощью банковского перевода. Обработка платежа может занимать от 1 до 3-х рабочих дней. При отправке перевода, пожалуйста, указывайте точную информацию, указанную в счёте.

Что необходимо знать при оплате через интернет-банк (онлайн-банкинг)?

Данный способ оплаты доступен для следующих стран: Германия, Австрия, Бельгия, Нидерланды, Финляндия, Швеция, Чехия, Словакия, Польша, Болгария, Латвия, Литва, Эстония.

После подтверждения заказа Вам на email будет отправлено письмо с инструкциями и ссылкой для оплаты заказа через онлайн-банкинг. Оплата происходит по безопасному соединению через Ваш интернет-банк. Зачисление средств происходит моментально.

Платёж может быть отклонён по одной из следующих причин:

  • Недостаточно средств на счету. Необходимо пополнить Ваш банковский счёт и повторить процесс покупки.
  • Данные для доступа в Ваш интернет-банк введены некорректно или не полностью. Необходимо повторить попытку оплаты, вводя внимательно данные от Вашего интернет-банка.
  • Не подключена услуга оплаты через онлайн-банкинг, или банк блокирует транзакцию. Обратитесь в банк для подключения данной услуги и снятия ограничений.

Доставка

Какая стоимость доставки оборудования?

Стоимость пересылки:

  • в страны Европейского Союза: 1 приставка - 12 € (2 приставки - 17 €)
  • в остальные страны: 1 приставка - 16 € (2 приставки - 26 €)

Какое время доставки оборудования?

Доставка оборудования в среднем занимает около 7-14 рабочих дней с момента оплаты заказа. Время доставки зависит от адреса пересылки и его удалённости от склада. Пересылка оборудования осуществляется из Латвии.

Общие вопросы

С какого момента начинается срок действия абонемента?

После зачисления платежа на email приходит письмо с номером абонемента и паролем. С этого момента начинается срок действия абонемента.

Я получил email с номером абонемента и паролем, но они не принимаются. Что мне делать?

В первую очередь проверьте правильность вводимых данных и попробуйте ещё раз внимательно ввести абонемент и пароль. Если Вы просматриваете Sunduk TV на компьютере, попробуйте ввести номер абонемента и пароль вручную. При копировании зачастую копируются специальные символы, такие как пробел и т.д.

Какой пароль нужно ввести для просмотра каналов для взрослых?

Пароль для просмотра каналов для взрослых совпадает с паролем от Вашего абонемента.

У меня заканчивается срок действия абонемента. Что мне делать для продления?

Для продолжения просмотра Вам необходимо оформить заказ на новый абонемент на нашем сайте. Если Вы желаете оплатить с помощью банковского перевода, рекомендуем оформить такой заказ заблаговременно (с учётом 1-3 рабочих дней на обработку платежа) до окончания Вашего текущего абонемента.

Какой срок гарантийного обслуживания ТВ-приставок?

Срок гарантийного обслуживания ТВ-приставок составляет 2 года.

Как можно с вами связаться?

Общие вопросы о сервисе, информация о текущих акциях и скидках, оформление заказа:

Техническая поддержка (работает круглосуточно):