Техподдержка

Я получил email с номером абонемента и паролем, но они не принимаются. Что мне делать?

В первую очередь проверьте правильность вводимых данных и попробуйте ещё раз внимательно ввести абонемент и пароль. Если Вы просматриваете Sunduk TV на компьютере, попробуйте ввести номер абонемента и пароль вручную. При копировании зачастую копируются специальные символы, такие как пробел и т.д.

Какой пароль нужно ввести для просмотра каналов для взрослых?

Пароль для просмотра каналов для взрослых совпадает с паролем от Вашего абонемента.

Зависания или остановки изображения при просмотре.

Такое может происходить при недостаточной скорости интернета к серверу, с которым установлено подключение, или нестабильной связи с ним. В таком случае сделайте следующие действия:

• Выключите устройство, на котором смотрите, вместе с роутером (модемом) из розетки на пару минут и затем заново включите.
• После чего проверьте скорость к нашим серверам. Для этого ниже нажмите на кнопку Подробнее.

Проверить скорость

• Откроется новая страница со спидометрами.
  • Если у Вас на странице вдруг не отображаются спидометры, установите Adobe Flash Player.
• По очереди проверьте скорость ко всем серверам (на каждый сервер по 2-3 раза). Для обычных каналов нужно не меньше 2 Мбит/с, а для HD-каналов не меньше 10 Мбит/с.
  • Если у Вас результаты проверки скорости на все сервера оказались меньше требуемой, необходимо обратиться к интернет-провайдеру.
• В настройках приложения выберите сервер с наибольшим результатом.
• В случае низкой или нестабильной скорости интернета дополнительно в настройках увеличьте время буферизации до 5-8 секунд и поставьте битрейт Eco.
• Если ТВ-приставка или телевизор подключены к роутеру (модему) по беспроводному Wi-Fi (WLAN) подключению, рекомендуется поменять тип подключения на проводное (LAN) для более стабильной работы.

Если у Вас возникли дополнительные вопросы по настройке, обратитесь в службу технической поддержки *:

• WhatsApp: +49 3030807295
• Email: support@sunduk.tv
• Германия: +49 3030807295
• США: +1 4437753255
• Израиль: +972 33760335
• Великобритания: +44 2037696383
• Испания: +34 960645985

* Техническая поддержка работает круглосуточно.

Приложение на Windows 10 работает с ошибками (само закрывается, вылетает и т.д.).

Если у Вас в Windows 10 приложение Sunduk TV работает с какими-то ошибками (например, вдруг само закрывается или вылетает через некоторое время после запуска), то нажмите правой кнопкой мыши по значку приложения Sunduk TV и выберите Troubleshoot compatibility (Исправление проблем с совместимостью) - Try recommended settings (Использовать рекомендованные параметры) и сохраните изменения.

Какой срок гарантийного обслуживания приставок?

Срок гарантийного обслуживания приставок составляет 2 года.

** На Android-приставки, полученные по акции «1 год + приставка в подарок» или «2 года + приставка в подарок» гарантия не распространяется.